Politicsinfo.be

“Wat verwachten mensen, bedrijven en organisaties van de overheid? Alvast een vlot antwoord op al hun vragen om informatie”, zegt CD&V kamerlid Roel Deseyn als motivatie voor de resolutie die hij deze week indient in de Kamer. Deseyn dringt er bij de overheid op aan om een unieke infolijn in het leven te roepen. “Ons land heeft nood aan een centrale infokiosk met een herkenbaar nummer die in de eerste plaats focust op de gebruiker.”

De resolutie roept niet op tot het oprichten van een nieuwe infolijn. Ze vraagt de regering wel om afspraken te maken met de verschillende gemeenschappen en gewesten in ons land. Hierbij kan een samenwerkingsprotocol worden uitgewerkt die de bestaande infolijnen de mogelijkheid biedt om ook over federale materie te berichten. “

Het heeft absoluut geen zin het warme water opnieuw uit te vinden. De bestaande infolijnen blijken goede instrumenten te zijn die door de inwoners van ons land gekend zijn en frequent worden gebruikt. Zo bellen of schrijven jaarlijks 1,4 miljoen Vlamingen naar de Vlaamse infolijn.

De werking van de gratis 1700-lijn heeft ondertussen wel ruimschoots haar nut bewezen. Een infolijn is immers meer dan alleen maar een telefoonnummer. Een moderne en klantgerichte dienstverlening vraagt de mogelijkheid tot interactie via verschillende kanalen. De Vlaamse infolijn biedt naast het gratis telefoonnummer (1700) ook mogelijkheden voor email, chat, briefwisseling en fax. Bovendien wordt via de terugbelafspraak kort op de bal gespeeld.

“Er zijn in dit kader ook mogelijkheden om de infolijn nog verder uit te breiden”, gaat Deseyn verder. “De Voice over IP-technologie (VOIP) is een nieuw instrument dat de burger in staat stelt om gratis te telefoneren over internet. Als een gemeente met veel minder financiële mogelijkheden -zoals het West-Vlaamse Avelgem- dit kan, dan kunnen de deelstaten en het federale niveau niet achterblijven.

Een goed bestuur vergt in eerste instantie een goede communicatie met de burger. Mensen hebben het recht om te weten wat de overheid zoal voor hen doet en kan doen. De infolijn moet een loket zijn waar mensen makkelijk kunnen aankloppen en direct wegwijs worden gemaakt. De 1700-lijn is het perfecte middel om dit ook op een onderbouwde en degelijke manier te doen."